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許作名:永大電梯不是制造商 而是優質服務商

時間:2015-06-09 07:31來源:新電梯中國 作者:國際在線
  新電梯中國網訊
 

     
    永大電梯設備(中國)有限公司總經理許作名先生

  與中國經濟的改革開放相伴隨,中國電梯行業迅猛發展、走過了令人矚目的“黃金三十年”。自2014年開始,作為基礎建設與房地產開發重要配套產業的電梯行業隨著房地產市場的深入調整而快速變化,電梯行業正經歷著2008年金融危機以來的最小增幅,產業發展格局發生重大變化,行業進入了新的洗牌期,部分企業已經錄得負增長,多家企業被并購或退出整機制造。有專業機構發布研究報告,預計2015年將有6%—10%的整機企業退出電梯市場。與此同時,作為國際十大電梯集團中的小個子、國內民族電梯品牌排頭兵的永大電梯卻逆勢成長,在波云詭譎的市場中以過硬的安全技術和完善的售后服務,成長為特色鮮明、行業領先的一線知名品牌,取得“安全質量誠信企業”、“全國顧客滿意十大品牌”、“中國馳名商標”、“全國政府采購電梯首選品牌”等一系列榮譽,永大電梯在大陸的營業分公司、辦事處224個,服務據點336個,連年以超越行業平均水平的速度保持穩健增長。永大電梯市場處協理李向陽介紹,永大電梯亮眼成績單的背后,是永大常年堅守的差異化服務戰略所取得的豐碩回報。

  李向陽進一步透露,如今市場競爭已經從簡單的產品競爭上升到服務競爭、理念競爭與創新競爭,電梯的售后維保服務已經成為各大廠家和商家發力的重點。而在永大電梯總經理許作名眼里,電梯行業不僅僅是制造業,更應該是服務業。他在上任之初就提出了“創造與別人不一樣的服務”、“創造差異性服務”,以增加附加值來“建立品牌”。為了突出“服務先行”,永大在每一個地區設立營銷網點,首先進入的不是永大電梯的銷售網點,而是維修保養據點,而維修保養人員是必須經過長期訓練與嚴格考核后,一般需要1到2年來養成。這意味著,每個銷售點的頭兩年可能做的都是“虧本”生意。不僅如此,永大電梯要求維保人員在給產品做維保的同時,還順便把理應由物業管理單位承擔的電梯廂內清潔工作也做掉。很多業內人士認為這樣做得“過于周到”,但是許作名卻認為這很值得,因為“客戶至上,看得見和看不見的保養,永大都要為客戶做。”目前永大電梯原廠自保比例約占60%左右,這在大陸電梯市場是個相對較高的水平,許作名介紹,隨著《特種設備安全法》等國家政策法規落實力度的增大、隨著社會公眾對原廠保

  養價值的認識以及安全理念的提高,永大電梯原廠自保的比例也將穩步增長,不僅為公司貢獻持續穩定的營收,也客觀上提高了電梯運行安全。

   

    李向陽告訴記者,“永遠為您多想一些”是永大的服務宗旨,但這對于永大來說并不僅僅是一句口號。它也是一個戰略、一種理念、一份承擔。在電梯的維保運營系統上,總經理許作名認為很多的附加項服務與競爭對手形成差異化競爭:“永大電梯為所有維保人員免費配備GPS定位的智能手機,不僅全程衛星監控電梯維保路線,更可以及時讀取電梯電腦中的履歷表,以便對癥下藥,保證時效,而且可以提醒人們每臺電梯應該做哪一類保養、點檢,大大提高了電梯的維保效率;永大無線遠隔監控物聯網系統是為開發商、物業、居民提供的一種保障,也使得永大的維保部門能隨時偵測到電梯的運行情況,保證電梯安全;永大獨有的云端傳媒系統可以無線傳輸廣告與物業信息,對物業與居民來說,這是一種附加價值,也是增加一項收入。”多年的深耕細作,使“永大電梯服務”在業內建立了良好的口碑,服務競爭力日益顯現。當中國電梯市場經歷快速增長之后的回調,從規模與速度之爭向“服務品牌”競爭轉向之時,永大電梯已經憑借精心培育的服務競爭力,在新的市場競爭環境之下釋放出強大的品牌效應。李向陽介紹,作為從傳統電梯制造成功向整合電梯服務商轉型的企業,永大電梯電梯安全領域的創新技術優勢和“互聯網+”信息服務方面的技術優勢是永大多年來專注積累和堅持創新的成果,也是永大在國內市場取得成功、卻難以被競爭對手復制的公開秘密。

  永大電梯在總經理許作名的積極推動下,正在向著擁有安全專利核心技術、遠程智能物聯網系統與強大的原廠維保系統等核心競爭力的全面領先型服務型企業邁進。可以預料,“優質服務”這個理念必將帶動中國電梯行業,催生出更多優秀的整合電梯裝備和服務提供商。

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